當家中櫥柜因年久受損，卻發現早已過了保修期，你還能找到當初的商家嗎？

近期，大連一位女士遇到類似情況，幸運的是她當年選擇的是海爾全屋家居，接到報修電話后，海爾全屋家居大連店交出了讓用戶滿意的服務答卷，創造堪稱行業教科書級的服務口碑案例。

用戶：報修十年前的超保櫥柜

9月份的一天，大連的文紅女士發現自家櫥柜的玻璃門鉸鏈脫落，柜門隨時有掉下來的危險。

櫥柜是十年前由海爾全屋家居量身定制，品質耐久、使用起來得心應手，承載了家的味道和家人暖胃暖心的情感記憶。

由于使用年限過久，難免會出現些許故障。令文紅女士犯愁的是，櫥柜早已過了保修期，隨便找個人維修擔心被漫天要價，換個櫥柜又大費周章。思來想去，文紅女士還是撥打了海爾全屋家居的售后服務熱線。

服務：大連店經銷商親自上門

接到文紅女士的報修電話后，總部第一時間將信息轉至大連分中心，由分中心售后具體跟進處理。

大連店經銷商馬總得知后非常重視，主動聯系用戶并詳細詢問鉸鏈脫落情況，積極籌劃維修方案。因售后師傅需要排期，雖然用戶表示不必急著上門，但馬總考慮到柜門掉落的安全隱患和下廚烹飪的不便，于是決定親自上門維修。

第二天，馬總一早便與設計師趕到用戶家中，讓用戶喜出望外。說明來意后馬總徑直走入廚房，隨即投入到維修工作中，將舊鉸鏈卸下，為柜門更換新的鉸鏈，一番熟練的操作很快讓困擾用戶的難題迎刃而解。

點贊：高效服務，創用戶感動

看到櫥柜門完好如初，文紅女士特別感動，臉上洋溢著滿意的笑容，并連聲道謝。后續，文紅女士特地手寫感謝信、制作錦旗送到店內，以表謝意。