6面錦旗，從云之南到岱之巔，這一個個具體而生動的服務事跡，講述了6個海爾全屋家居人的榮耀時刻，也印證著海爾全屋家居始終貫徹用戶體驗至上的理念。
積跬步，成千里，二十四載如一日，秉承初心。海爾全屋家居近乎嚴苛地追求每一道工序、每一個細節、每一項服務，從而鑄就其卓越的用戶口碑和強大的號召力，成為引領5G時代物聯網生態的智慧家居品牌。
第一幕：售后
520，嚴苛客戶送來“金字招牌”
2020年的“520”，是一個特別的日子，當朋友圈里被萬千祝福刷屏的時候，山東華錦裝飾裝修工程有限公司海爾全屋定制居然之家店收到了一份與眾不同的特殊禮物——一面錦旗，上書“施工精細優質售后；品牌公司 行業楷?！?6個燙金大字。
送錦旗的是泰安市綠地·云水謠小區的業主許先生。當錦旗徐徐展開時，店里瞬間沸騰了！其中一名銷售員激動地說，這是他收到的“有生以來僅次于媳婦告白”的最重要的大禮,“確切的說，這份榮譽是屬于海爾全屋家居的，屬于整個公司的，而我只是一個見證者罷了。但作為一枚‘海爾全屋人’，我仍然感到無比的驕傲和自豪！”說起許先生與海爾全屋家居的緣分，要回溯到2019年年底。彼時，從接到云水謠小區許先生家業務的那一刻起，從老板到員工都全身心地投入，多次拜訪客戶，細致了解客戶需求，想客戶所想，急客戶之所急，為其量身定制售后方案。然而，一場突如其來的疫情打亂了原本如常的節奏，許先生家的工程也只能暫時擱淺。但是，門店的全體員工沒有絲毫松懈，而是以一如既往地熱忱和細心體貼，及時與客戶溝通，提供力所能及的遠程服務。終于迎來了人間四月天，生活逐漸步入正軌，門店的工作人員在征得許先生同意后，立刻啟動售后服務流程：登門拜訪、總部溝通、安裝師傅培訓、上門服務直至最后圓滿地解決問題，前前后后跑了不知多少趟。要知道，許先生是位設備工程師，對工藝的要求極為嚴苛，上下尺寸竟然用“絲”為單位計量，一般的手藝他根本看不上眼。用服務，創造用戶感動；用服務，創造新的品牌價值。這是海爾全屋家居一以貫之的服務理念，也是安裝師傅始終秉持的工作原則。再加之技術過硬，終于妥妥地完成了任務，獲得了客戶的高度肯定，當然，還有這面客戶專程選在“520”送來的“金字招牌”。服務創造價值，專業贏得信賴。對于這面火紅的錦旗，泰安華錦的海爾全屋人認為這不僅僅是一份榮譽，更是一種鞭策，時刻提醒他們盡最大努力去服務好客戶，“客戶買的不光是產品，而是幸福的生活，是對海爾全屋家居這個品牌的信任。作為其中一份子，我們用有責任用一絲不茍的技術和細致入微的服務，為這份信任添磚加瓦！”以一斑而窺全豹。海爾全屋家居入選居然之家2020年核心合作十大品牌之一，并蟬聯2020年度居然之家“VIP合作伙伴”，也在情理之中。受疫情影響，2020年全國第一季度GDP同比下降6.8%，大大小小的企業都迎來了漫長的寒冬。但是，沒有一個冬天不可逾越，也沒有一個春天不會到來。海爾全屋家居加盟商昆明發中商貿有限公司的全體員工面對疫情的影響，銷量下滑的現狀，沒有消極等待，而是積極應對，強化服務理念，考核員工服務態度，規范安裝細節要求，爭取讓所有客戶更好地感受到海爾全屋家居的優質產品及服務。即使在疫情有所緩解的5月份，該公司的安裝人員在為全屋定制客戶李先生服務時，反復鉆研新產品，細心安裝每一扇柜門、每一個零件，同時積極、耐心地與客戶溝通，針對客戶需求提出合理建議。最終，用了近十天的時間安裝完畢，也獲得了用戶的高度稱贊。李先生還專程送來一面錦旗表達感謝之情，14個字，真切地道出了用戶的心聲：
要想在品類林立、專業度高的家居市場迅速“進入角色”，最大化地搶占市場份額，品牌選擇是關鍵，總部扶持是重心。作為智能家居的引領者，海爾全屋家居為新的合作伙伴構建了強大資源支持平臺，從團隊建設、日常管理、門店運營等全方位為經銷商提供幫扶，助力門店快速進入發展正軌，實現全程扶上馬、開業就盈利的閉環扶持模式。同時，坐擁國內占地面積最大的數字化整體廚房4.0工廠，還在生產后端給予一條龍的專業支撐：以整線集成智能倉庫、智能裝備、智能物流設備以及智能質量檢測設備實現智能一體化生產，挑戰零錯漏標桿。從而徹底消除了經銷商的后顧之憂，專注業務推廣，讓“開業即盈利”成為現實。山東濟南及廣西玉林市的經銷商就在進入海爾全屋家居這個大家庭后，被總部技師的精湛技術和細致周到的服務所感動，紛紛送上了感謝的錦旗。
新加盟商濟南海屋智能家居送上的錦旗。
廣西玉林新加盟經銷商送上的錦旗。
用服務，創造用戶感動；用服務，創造新的品牌價值。這是海爾全屋家居一以貫之的服務理念。昆明市民鄧先生正被這種細致入微、嚴謹負責的服務所感動，一連贈送兩面錦旗。
鄧先生在來到海爾全屋家居加盟商昆明西山區永森木業經營部的門店前，已經在其他品牌訂購了全屋衣柜櫥柜，并支付了定金。店面設計師和導購雖然知情，但仍然耐心細致地解答鄧先生的疑問，與其溝通具體的設計方案。海爾全屋家居工作人員的專業和熱情，讓鄧先生印象深刻，又多次到店詢問細節方面的問題，工作人員仍一如既往熱忱以待。最終，鄧先生經過慎重思考，決定選擇海爾全屋家居。簽訂了合同，或許有的商家就覺得萬事大吉了。但在海爾全屋家居，這才是個開始。從設計到后期的到貨安裝，海爾全屋家居的設計師及安裝人員始終保持著高度的責任心和專業素養，每個環節、每一細節無一疏漏。即使鄧先生因為新的設想，多次要求重新備材料、多次上門返工，海爾全屋家居的工作人員仍然耐心負責地提供高質量的服務，毫無怨言，一直做到鄧先生滿意為止。對此，鄧先生十分感動，工程結束后，他專門制作了兩面錦旗，送到了昆明西山區永森木業經營部的門店內，以表謝意。無獨有偶。昆明市的另一位業主唐女士同樣為海爾全屋家居員工的服務點贊。
與鄧先生新房裝修不同，唐女士屬于老房子局部重新裝修，工程更為繁瑣，耗時也長。海爾全屋家居的另一家經銷商昆明發中商貿有限公司的安裝師傅始終如一地耐心服務。在服務時，安裝師傅們時刻站在客戶的立場考慮，在保證美觀安全的基礎上，力爭讓客戶滿意。為了達成客戶所愿，他們不怕麻煩，更不怕工作的時間長，甚至還幫助客戶解決一些不屬于業務范疇內的瑣事，這種認真負責、一絲不茍、精益求精的工作態度讓唐女士十分感動，成為海爾全屋家居的鐵桿粉絲。感激之余，唐女士同樣以一面錦旗表達謝意。